📌 Avant de commencer
Assurez-vous :
Que le mobile a été acquis auprès de La Poste Mobile.
Que le mobile est couvert par l'assurance mobile souscrite auprès de La Poste Mobile lors de la souscription d'un forfait avec mobile ou lors d'un renouvellement de mobile.
La formule Multirisque de l'assurance permet de couvrir la réparation, le remplacement ou l'indemnisation en cas de vol, de dommages matériels accidentels et d'oxydation accidentelle du téléphone mobile.
Comment agir en cas de vol, dommage matériel, oxydation, bris d’écran de mon téléphone ?
Étape 1. Déclarer le sinistre
Si vous avez adhéré à l'Assurance Mobile, veuillez faire votre déclaration dans un délai maximum de :
2 jours ouvrés en cas de vol
5 jours ouvrés en cas de Dommage matériel, Oxydation ou Bris d'écran
Comment déclarer mon sinistre ?
Vous disposez de quatre moyens pour déclarer un sinistre :
En contactant votre conseiller Assurance par téléphone, au 09 72 72 22 62 (coût d’un appel local en France métropolitaine, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 13h)
En vous connectant à votre Espace Client La Poste Mobile sur le site https://www.lapostemobile.fr à la rubrique Assurance (coût d’une connexion internet)
Par e-mail à l’adresse suivante : assurance.lapostemobile@wtwco.com
Par courrier à l’adresse suivante : WILLIS TOWERS WATSON France/Assurance LA POSTE MOBILE TSA 24286 77 283 AVON CEDEX
Étape 2. Envoyer les pièces justificatives demandées
En cas de vol :
La copie du dépôt de plainte mentionnant les références de l’appareil assuré : marque, modèle, numéro de série/IMEI (pour la garantie Vol)
Le justificatif de blocage de la carte SIM/USIM (pour la garantie Vol /communications et connexions frauduleuses)
La facture détaillée attestant le montant des communications ou de connexions effectuées frauduleusement par un tiers (pour la garantie Vol /communications et connexions frauduleuses)
Ces pièces justificatives seront à télétransmettre ou à envoyer au courtier gestionnaire WILLIS TOWERS WATSON France selon les modalités décrites ci-dessous, dès votre déclaration de sinistre enregistrée.
D’autres documents pourront vous être demandés pour la gestion du sinistre tels que la facture originale d’achat de votre téléphone mentionnant son numéro d’IMEI.
Étape 3. Et après ?
L'assureur indemnise dans les 72 heures suivant la réception de la totalité des pièces demandées.
En cas de vol, la garantie couvre le remplacement du mobile dans la limite de la valeur de remplacement et le remboursement du prix des communications effectuées frauduleusement par un tiers dans les 24 heures qui précèdent la mise en opposition.
En cas de dommage matériel accidentel, la garantie couvre la réparation par un réparateur agréé. Si l'appareil assuré n'est pas réparable, il sera remplacé selon les conditions de votre contrat d’assurance.
En formule Bris d’écran, vous serez dirigé vers un réparateur agréé par le courtier gestionnaire.
En formule Multirisques :
En cas de Vol, la garantie couvre :
le remplacement de l’appareil assuré dans la limite de la valeur de remplacement pour les points de gamme 1, 2, 3 (liste des points de gamme à retrouver dans les Conditions Générales d’Assurance Mobile)
le remplacement de l’appareil assuré dans la limite de la valeur de remplacement et d’un plafond de 1000€ pour le point de gamme 4 (liste des points de gamme à retrouver dans les Conditions Générales d’Assurance Mobile)
le remboursement du prix des communications ou connexions effectuées frauduleusement par un tiers dans les 24 heures qui précèdent l’enregistrement de la demande de mise en opposition de la ligne
le remplacement de la carte SIM/USIM.
En cas de Dommage matériel ou d’Oxydation, la garantie couvre la réparation par un réparateur agréé par le courtier gestionnaire. Si l’appareil assuré n’est pas réparable, il sera remplacé dans la limite de la valeur de remplacement pour les points de gamme 1, 2, 3 et dans la limite de la valeur de remplacement et d’un plafond de 1000€ pour le point de gamme 4 (liste des points de gamme à retrouver dans les Conditions Générales d’Assurance Mobile).
💡 Le Saviez-vous ?
S’il s’agit d’une perte (non garantie par l’Assurance Mobile) ou d’un vol vous devez suspendre au plus vite votre ligne depuis votre Espace Client Mobile, rubrique Assistance. Puis, cliquez sur Déclarer une perte ou un vol.
La liste des garanties d'assurance est à retrouver dans les Conditions Générales d'Assurance Mobile.