📌 Avant de commencer
Identifier si vous avez bénéficié d’un enrichissement de services accompagné :
Si votre ligne était connectée sur le réseau SFR avant le changement d'offre et qu’elle est maintenant sur le réseau Bouygues Telecom, cela signifie que vous avez bénéficié d’un enrichissement de services accompagné. Une nouvelle carte SIM vous a été envoyée à cet effet.
Si votre ligne était déjà connectée sur le réseau Bouygues Telecom avant le changement d'offre, il s’agit d’un changement d’offre “classique”, sans changement de réseau.
Comprendre votre facture suite à un changement d’offre
Cas 1 : changement d’offre dans le cadre d’un enrichissement de services accompagné
Votre jour de facturation reste inchangé, mais vous avez bénéficié de votre nouvelle offre à la date que vous avez choisie. Vous avez donc eu un prorata* sur la facture qui a suivi votre changement d’offre afin de :
Vous rembourser le montant correspondant aux jours non utilisés de votre ancienne offre.
Vous facturer :
Le montant correspondant à la période utilisée sur la nouvelle offre.
Le montant de la nouvelle offre pour le mois à venir.
📚 Exemple
Le fonctionnement est identique pour les options payantes.
Cas 2 : changement d’offre “classique”
Vous avez bénéficié de votre nouvelle offre la veille de votre jour de facturation habituel. Vous avez donc eu un prorata* sur la facture suivante afin de :
Vous rembourser le montant correspondant à la journée non utilisée de votre ancienne offre.
Vous facturer :
Le montant correspondant à la journée pendant laquelle la nouvelle offre a été utilisée.
Le montant de la nouvelle offre pour le mois à venir.
Le fonctionnement est identique pour les options payantes.
* Un prorata est une période proportionnelle au temps écoulé entre deux dates. Comme vous avez changé d’offre en cours de période de facturation ou bien la veille de votre jour de facturation selon votre cas, nous ajustons le montant facturé pour le mois concerné, afin que vous ne payiez que ce que vous avez réellement utilisé.