🎯 Contexte
Dans le cadre du nouveau partenariat technologique de La Poste Mobile avec Bouygues Telecom, votre réseau mobile évolue progressivement de SFR vers Bouygues Telecom. A partir de mai 2026, cette évolution vous permet de bénéficier gratuitement d’un enrichissement de vos services, sans changement du prix de votre abonnement.
L'essentiel à retenir :
Vous restez client de La Poste Mobile.
Vous conservez votre numéro et vos avantages.
Votre réseau va évoluer et vos services vont s’enrichir.
1. Quels avantages cet enrichissement m’apporte-t-il ?
Vous allez profiter de la qualité et des performances du réseau Bouygues Telecom, ainsi que de nouveaux services :
La qualité du réseau Bouygues Telecom :
Le réseau Bouygues Telecom couvre 99% de la population en 4G et plus de 87% de la population en 5G (plus de 20 000 communes).
Dans l’enquête Arcep « qualité de service » 2024, Bouygues Telecom se classe N°1 en zones denses sur les services voix et SMS et sur l’internet mobile.
9 clients sur 10 recommandent le réseau mobile Bouygues Telecom (Etude Enov -2024).
De nouveaux services inclus gratuitement tels que :
La 5G (à partir du Forfait SIM 5 Go).
La messagerie vocale visuelle : consultez vos messages vocaux directement sous forme de liste sur l’écran de votre téléphone. Écoutez-les dans l’ordre de votre choix, sans avoir besoin d’appeler la messagerie (123).
Le renvoi d’appel : redirigez les appels de votre ligne La Poste Mobile vers un autre numéro en métropole.
La conférence à trois : échangez simultanément avec deux correspondants en fusionnant vos appels en une seule conversation.
Le RCS (Rich Communication Services) : évolution du SMS qui vous permet d’envoyer des messages de groupe, des photos ou des vidéos, et de savoir quand vos messages sont lus, à la manière des messageries instantanées comme WhatsApp.
2. Comment puis-je bénéficier de cet enrichissement ?
Dans la grande majorité des cas, cette évolution est totalement transparente pour vous : aucune action n’est nécessaire de votre part et votre carte SIM reste inchangée. Vous serez informé par une insertion dans votre facture.
Dans quelques cas, cet enrichissement nécessitera le remplacement de la carte SIM. Dans ce cas, vous serez accompagné et informé à chaque étape grâce aux communications envoyées par courrier ou par e-mail.
3. J’ai reçu une communication de La Poste Mobile m’informant que je dois changer de carte SIM : comment faire ?
Si votre carte SIM doit être changée, 2 solutions s’offrent à vous pour obtenir votre nouvelle carte SIM :
Rendez-vous dans un bureau de Poste La Poste près de chez vous : bureaux de Poste et points de contact - La Poste (dans les filtres, sélectionnez « Remplacement de carte SIM » dans les Services La Poste Mobile) : votre nouvelle carte SIM vous sera remise activée. Il vous suffira simplement de l’insérer dans votre mobile après réception du SMS de La Poste Mobile.
Vous pouvez commander votre carte SIM avec livraison à domicile au 904 depuis votre mobile ou depuis un fixe au 09 70 80 86 60 (temps d'attente gratuit, puis prix d'un appel métropolitain) :
En toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, via le Serveur Vocal Interactif
Avec l’aide d’un conseiller clientèle, du lundi au samedi de 8h à 20h (sauf le 1er janvier)
À la réception de votre carte SIM à domicile, il vous faudra procéder à son activation :
Depuis votre Espace Client.
Si vous avez besoin d’aide pour activer votre nouvelle carte Sim, un contenu est disponible :
Ou en vous rendant en bureau de Poste : La Poste près de chez vous : bureaux de Poste et points de contact - La Poste.
Ou en utilisant les mêmes moyens que pour la commande de votre carte SIM.
Si un message d’erreur s’affiche lors de l’activation de votre carte SIM, nous vous invitons à contacter le Service Client.
Un délai pour effectuer le changement de carte SIM est précisé dans la communication qui vous informe du changement. Passée cette date, vos usages sont limités (appels sortants restreints au Service Client et aux numéros d’urgence), puis bloqués. Pour rétablir l’ensemble de vos services, il vous suffit de récupérer votre nouvelle carte SIM en bureau de Poste et de l’insérer.
Si vous avez besoin d’aide pour insérer votre nouvelle carte Sim, un contenu est disponible :
4. Comment faire si je n’ai pas reçu ma nouvelle carte SIM ?
Si votre carte SIM a été commandée il y a moins de 5 jours, nous vous invitons à suivre sa livraison depuis votre Espace Client. Pour cela, cliquez sur « Votre carte SIM doit être changée » depuis la page d'accueil, puis accédez au suivi de votre commande en cliquant sur le numéro de suivi qui apparait.
Si votre carte SIM a été commandée il y a plus de 5 jours, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au 0 805 305 009 (appel gratuit, ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 20h, sauf le 01/01). Ou si vous êtes déjà client La Poste Mobile, auprès de notre Service Client au 904 depuis votre mobile ou depuis un fixe au 09 70 80 86 60 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf le 01/01, temps d'attente gratuit, puis prix d'un appel métropolitain).
5. Que faire si je ne peux pas récupérer ma carte SIM (déplacement, voyage ou autre indisponibilité) ?
Si vous ne pouvez pas récupérer votre carte SIM, pas d’inquiétude : celle-ci vous sera automatiquement expédiée, sans intervention de votre part.
6. Le retard dans l’activation de ma carte SIM peut-il avoir un impact sur mes services ?
Une fois votre carte SIM reçue à domicile, vous devez procéder à son activation. Pour découvrir les différentes options d’activation, consultez la question 3.
Rassurez-vous, si vous n’êtes pas en mesure d’activer votre carte SIM dès sa réception, contactez simplement le Service Client. Nos équipes prendront les dispositions nécessaires afin d’assurer la continuité de vos services.
7. Puis-je conserver les contacts enregistrés sur ma SIM ? Qu’en est-il de mes messages vocaux ?
Vos contacts peuvent être enregistrés dans votre mobile ou sur votre carte SIM. Si vos contacts sont sur votre carte SIM, vous pouvez les transférer dans votre téléphone. Besoin d’aide ? Suivez le guide ! .
Lors du changement de carte SIM, vous changez de service de messagerie vocale. Les messages vocaux enregistrés sur votre ancienne messagerie ne pourront pas être récupérés. Astuce : écoutez les messages vocaux que vous souhaitez conserver en activant le haut-parleur de votre téléphone, et enregistrez-les avec un dictaphone ou un autre téléphone.
8. Comment suivre l’état d’avancement de l’enrichissement de mon offre ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre enrichissement avec changement de carte SIM en cliquant sur le bandeau affiché sur la page d’accueil de votre Espace Client. Celui-ci vous redirigera vers la page “Votre changement de carte SIM”.
En cas d’enrichissement sans changement de carte SIM, aucun suivi n’est nécessaire : l’opération s’effectue automatiquement, de manière transparente et sans intervention de votre part.
9. Quel sera l'impact sur la facture suivant l’enrichissement de mon offre ?
Lors de l’enrichissement de vos services, le montant de votre abonnement reste inchangé.
Un prorata lié au passage vers la nouvelle offre pourra apparaître sur la facture suivant votre enrichissement, ou éventuellement sur la facture suivante. Ce prorata sera ensuite annulé : cette évolution n’a donc aucun impact sur le montant total à régler, et vos remises sont intégralement maintenues.
10. Si je possède plusieurs lignes, puis-je en avoir sur deux réseaux différents ?
Si vous détenez plusieurs lignes, leur enrichissement peut intervenir à des moments différents. Vous pouvez donc temporairement disposer de lignes sur chacun des deux réseaux.
💡 Le saviez-vous ?
Pour toute question :
Nos conseillers sont à votre écoute, du lundi au samedi de 8h à 20h (sauf le 01/01) au 904 depuis votre mobile ou depuis une autre ligne au 09 70 80 86 60 (temps d'attente gratuit, puis prix d'un appel métropolitain).
Notre chatbot, disponible en bas à droite de votre page, répond à vos questions en continu, 24h/24.
Vous pouvez trouver facilement les bureaux de poste les plus proches à partir du lien suivant : La Poste près de chez vous : bureaux de Poste et points de contact - La Poste
Votre ancienne carte SIM connectée au réseau SFR ne sera plus utilisable dès l’insertion de votre nouvelle carte SIM connectée au réseau Bouygues Telecom. Vous pouvez la recycler via la filière DEEE (Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques). Pour trouver un point de collecte près de chez vous, consultez le lien suivant : Points de collecte pour vos Déchets EEE