Foire aux Questions
Où trouver mon IMEI de mon The Phone Géo ?
L'IMEI est composé de 15 chiffres, sur l'étiquette de la boîte de votre The Phone Géo ou en composant *#06# sur le téléphone.
Pourquoi mon IMEI ne fonctionne pas ?
Votre The Phone Géo peut ne pas être reconnu, l'IMEI peut avoir déjà été utilisé, ou vous n'êtes peut-être pas sur le bon parcours d'activation. Vérifiez les informations saisies, puis contactez le support si besoin au 904 ou 0 970 808 660 (prix d'une communication locale en France Métropolitaine).
Dois-je entrer ma carte bancaire ?
Non, si votre IMEI est reconnu et que le montant final est bien de 0 €. Dans ce cas, aucune carte bancaire ne vous sera demandée pour finaliser l'activation. Cependant, si vous complétez votre commande avec d'autres produits proposés sur le site Thpe Phone (comme un accessoire), vous devrez régler cet achat.
Je n'ai pas reçu mon code, que faire ?
Le code est envoyé par email après validation de votre activation. Pensez à vérifier votre boîte de réception, puis vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le support The Phone afin que nous puissions vous aider.
Quel email utiliser dans UMAY ?
Utilisez la même adresse mail que celui renseigné lors de l'activation sur le site The Phone. Cela permet d'associer correctement votre service à votre compte UMAY.
Quel numéro renseigner dans UMAY ?
Renseignez le numéro de la carte SIM du The Phone Géo de votre enfant, et non le numéro du téléphone du parent.
Que se passe-t-il si mon offre LPM n'est plus éligible ?
L'accès à la géolocalisation sera désactivé.
Mon enfant peut-il désactiver la géolocalisation ?
Non. L'expérience enfant reste encadrée : la gestion du service se fait depuis le compte parent dans l'application UMAY.