📌 Avant de commencer

Munissez-vous :

De votre mobile avec votre carte SIM
D'un autre téléphone pour effectuer des tests
De vos identifiants de connexion à l'Espace Client Mobile

Assurez-vous :

- D'avoir redémarré votre mobile.

Comment résoudre un problème d'émission et/ou réception d'appels, SMS et MMS ?

Étape 1. Identifier votre réseau

Identifiez sur quel réseau votre ligne est connectée :

Étape 2. Vérifier la couverture réseau

Vérifiez si le réseau est en cause et si votre mobile capte le réseau :

Vérifiez les barrettes réseau affichées sur l'écran de votre mobile.
Vérifiez la couverture selon votre réseau : Carte de couverture 5G et 4G en France
Le réseau qui s’affiche en priorité est celui de Bouygues Telecom. Si votre ligne est connectée au réseau SFR, cliquer sur “Le réseau SFR”
Indiquez votre adresse complète pour être encore plus précis.
Si votre zone n'est pas couverte par le réseau, vous ne pourrez ni émettre ni recevoir de communications.

Étape 3. Vérifier l’état de votre ligne

Si le réseau n'est pas en cause, vérifiez l'état de votre ligne :

Etes-vous à jour de vos paiements ?
Si vous n'avez pas réglé votre dernière facture, votre ligne peut être limitée, voire suspendue. Pour une remise en service rapide de votre ligne, réglez votre facture par carte bancaire depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES, ou depuis notre serveur vocal interactif (SVI) de paiement au : 09 70 80 86 60 (prix d'une communication locale en France métropolitaine)
Avez-vous épuisé le crédit de votre forfait bloqué ou de votre carte prépayée ?
Si vous ne pouvez plus passer d'appel, rechargez votre ligne depuis votre Espace Client ou en contactant le 2525 depuis votre mobile (appel gratuit). Vous pouvez par ailleurs recharger auprès des Bureaux de Poste et buralistes partenaires.
Si vous avez changé de carte SIM récemment, vérifiez que celle-ci est active :
Activez votre carte SIM depuis votre Espace Client, rubrique MON TÉLÉPHONE / MA SIM, ou en contactant un conseiller du lundi au samedi de 8h à 20h (sauf le 01/01) au : 09 70 80 86 60 (prix d'une communication locale en France métropolitaine)
Option blocage des numéros spéciaux et SMS/MMS surtaxés :
Vérifiez si le numéro que vous essayez de joindre n'est pas un numéro spécial. Si c'est le cas, vérifiez si l'option blocage des numéros spéciaux est désactivée en suivant les instructions suivantes :
- Connectez vous à votre Espace Client ou l'Application Mobile - La Poste Mobile.
- Depuis la rubrique “Mon Forfait”, cliquez sur “Ajouter des options”.
- Décochez l'option Blocage des Numéros Spéciaux et SMS/MMS surtaxés.

Étape 4. Tester la carte SIM dans un autre téléphone

Si l'état de votre ligne n'est pas en cause, vérifiez si votre carte SIM fonctionne dans un autre téléphone :

Eteignez votre portable et retirez votre carte SIM.
Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone non simlocké.

Si votre carte ne fonctionne pas dans un autre téléphone, c'est qu'elle est défectueuse : en contactant notre Service Client du lundi au samedi de 8h à 20h (sauf le 01/01) au 09 70 80 86 60 (prix d'une communication locale en France métropolitaine).

Étape 5. Vérifier l’état de votre mobile

Si votre carte SIM fonctionne dans un autre téléphone, vérifiez l'état de votre mobile :

Votre mobile ne doit pas être en mode avion. Si ce mode est activé, désactivez le mode avion pour vous connecter au réseau.

Activez le mode réseau automatique :

Sur Android	Sur iOS
Menu Paramètres Sélectionnez Plus de réseaux ou Réseaux mobiles Appuyez sur Opérateurs réseau Choisissez Sélection automatique	Menu Réglages Sélectionnez Données cellulaires ou Sélection du réseau Activez la sélection automatique

Vérifiez si votre mobile est en panne : insérez une autre carte SIM dans votre téléphone.
- Si celle-ci ne fonctionne pas, c'est que votre téléphone est défaillant.
- Si votre mobile est encore sous garantie, vous pouvez le faire réparer. Si vous l’avez acheté auprès de La Poste Mobile, vous pouvez créer un dossier SAV depuis notre site sav.lapostemobile.fr.

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